Preguntas frecuentes

En esta sección ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información relacionada con el proceso de compra: registro, gastos de envío, stock, tratamiento de sus datos personales, etc.

Con nosotros siempre conocerá de manera exacta los gastos de envío antes de realizar su compra evitando sorpresas no deseadas.

Recordaros que estamos a vuestra entera disposición a través del correo electrónico: info@cdemartino.com, en el teléfono de Atención al Cliente 955 614 135 de 10:30 a 13:30 de lunes a viernes y en nuestro Centro en C/ Escultor Martínez Montañés 12, local 6 en Alcalá de Guadaíra (Sevilla).

¿Cómo comprar en C de Martino?

• Desde el portal (www.cdemartino.com con un solo clic, sin necesidad de registrarte, aunque recuerda, que tu registro nos ayuda siempre a poder identificarte en próximas visitas y beneficiarte de promociones)

1. Añade artículos a la cesta de la compra con un clic sobre el producto deseado.

2. Una vez seleccionados haz clic en "mostrar pedido"

3. Completa los datos de envío y selecciona la forma de pago.

4. Realiza el pago con paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

• En nuestro Centro: Visitando nuestro centro situado en C/ Escultor Martínez Montañés 12, local 6 en Alcalá de Guadaíra (Sevilla).

Formas de Pago:

Para realizar el pago de sus artículos dispone de tres opciones:

- Ingreso o transferencia bancaria. ING: ES72 1465 0100 9118 0019 4768. Recuerda que el envío del pedido se realizará una vez se verifique el ingreso en nuestra cuenta bancaria, el cuál puede tardar unos días.

- Tarjeta de crédito y débito (Visa-Maestro-Mastercard), a través de nuestra plataforma de pago seguro. Recuerda que necesitarás tener tu tarjeta activada para la compra on-line. Es muy sencillo, solo tendrás que activarla en la página web de tu entidad bancaria. Recuerda que este paso es por tu seguridad y así evitar fraudes.

- Paypal

Gastos y Plazos de Entrega en el Envío España Península:

- Gastos de Envío 7 €. Serán Gratuitos los Gastos de Envío a partir de que el pedido alcance un valor de 100 € (sin contar los gastos de envío). Entrega entre 4 y 7 días (excepto causas excepcionales del transporte y meteorológicas).

El envío llegará a la dirección indicada en su registro en el tiempo indicado arriba tras la confirmación del ingreso. Los pagos por transferencia bancaria que se efectúan desde una entidad bancaria que no sea ING tarda algunos días en registrarse. Para agilizar este proceso, háganos llegar un correo con el número de pedido, titular de la compra y justificante de pago de la tranferencia bancaria realizada, al correo manuel@cdemartino.com.

- La tramitación a Islas Baleares se realizará en relación a previo presupuesto por variar los costes de transporte respecto a la península.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

- No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Garantía y Devoluciones

En el caso de que el embalaje llegase defectuoso (roto o con muestras de golpes) a su casa, directamente no se lo acepte a la compañía de transporte y remítanos un mail a la siguiente dirección, info@cdemartino.com con los siguientes datos:

- el número de pedido y,
- el número de envío.

De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.

Para productos aceptados que presenten errores o que estén defectuosos.
En el caso que el producto cosmético adquirido se encuentre en mal estado o esté defectuoso, C de Martino le realizará el cambio por otro de iguales características sin coste alguno para usted, siempre que se cumpla con los requisitos siguientes.

- el producto tras abrirlo desprenda mal olor,
- la textura del producto esté deteriorada o descompuesta

En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electronico (info@cdemartino.com) dentro de las 12 horas siguientes a la entrega con los datos del número de pedido y número de envío. Usted correrá en un primer momento con los gastos del envío a nuestro centro. Tras realizar el ingreso de 7 € a nuestro número de cuenta (ING: ES72 1465 0100 9118 0019 4768) indicando datos del número de pedido y número de envío, nosotrosos enviaremos una empresa de transporte para la retirada del producto, y una vez comprobemos en los laboratorios que éste no ha sido manipulado, o que presenta signos de rotura externa, le remitiremos otro de las mismas características y marca sin coste adicional alguno y realizando la devolución de los 7€. En el caso de manipulación del producto no se realizará el reembolso del producto ni de los gastos de envío ni la devolución del producto manipulado.

Si el aviso es posterior a ese periodo de 12 horas, C de Martino no se hará responsable del producto debido a su fácil manipulación.

C de Martino no admite devoluciones de ninguno de los productos que comercializa, cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente. Todos nuestros productos de cosmética y fragancias están pesados y revisidados antes de enviarse para comprobar que llevan el total del contenido especificado.

Ésto es debido a que los productos comercializados son fácilmente manipulables.

Para realizar cualquier gestión de garantía o devolución le recordamos que nos debe indicar el número de factura o pedido y el motivo de la devolución. Para ello, se puede poner en contacto con nosotros a través de e-mail: info@cdemartino.com, en el teléfono de atención al cliente 955 614 135 y en nuestro Centro en C/ Escultor Martínez Montañés 12, local 6 en Alcalá de Guadaíra (Sevilla).


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